POLITICAS DE ENVIOS:

• Los envíos serán en un periodo de 24 a 48 horas laborable luego de colocada la orden si es fuera de la ciudad, en el caso de que la orden sea para envió dentro de Guayaquil se tomara un periodo de tiempo de 3 a 5 horas laborables.
• Los envíos al interior solo se efectuarán previo pago por transferencia o tarjeta de crédito o débito.
• El cliente asume el pago del envió al menos que tengamos una promoción que especifique que su localidad está cubierta por envió gratuito.
• Para los envíos al interior trabajamos  con las empresas de eleccion del cliente, las cuales son las utilizadas para el transporte y el cliente se compromete a retirar su pedido en las oficinas de nuestros asociados con la presentación de su identificación.
• Los envíos solo pueden ser retirados por la persona que realizo la compra.
• El cliente recibirá una notificación vía correo, whatsapp o llamada de cuando su pedido ya este de camino.
• Si por causas ajenas a nuestra voluntad, dígase causas de la naturaleza u otro impedimento no se puede enviar el pedido en los tiempos establecidos, el cliente será notificado.

 

COMO UTILIZAR LA GARANTIA:

1.- Debe tener a mano el número de factura

2.- llamar al número de servicio para garantías y devoluciones (+593)0983154861

3.- Servicio al cliente le atenderá y le tomara su solicitud

4.- Enviar el producto devuelto a nuestra tienda.

5.- La garantia tomara un tiempo de 15 días habiles  una ves sea devuelto el producto.

 

POLITICA DE DEVOLUCION:

1.- El cliente puedo gestionar una devolución del producto hasta 48 horas después de comprado el producto.

2.- El producto debe estar en las mismas condiciones físicas que se le fue entregado, la caja y el producto tienen que estar intactos

3.- Si el producto presenta algún tipo de daño físico ya sea en el producto como tal o en su empaque el cliente no podrá exigir una devolución.

4.- Las devoluciones solo se reponen con nota crédito.

5.- El cliente entiende que en caso de una devolución la misma será solamente por el valor del producto menos el -20%  del costo.

6.- En caso de que el empaque este abierto o presente algún tipo de desperfecto el cliente será penalizado con un 25% del valor pagado por el articulo y la nota de crédito reflejara dicha reducción.

7.- Si el cliente solicita una devolución es responsabilidad del cliente correr con los gastos necesarios para que el producto llegue de regreso a nuestra tienda.

8.- En el caso de que el producto no llegue a nuestras instalaciones en un periodo de 48 horas como máximo, el cliente pierde el derecho a toda devolución.

9.- El cliente tiene que suministrar al personal de servicio al cliente numero de factura y copia de la misma, puede suministrar copia de la factura de forma digital.

10.- El cliente debe comunicarse con servicio al cliente al (+593)0983154861 / Whatsapp  (+593)0995779846

 

POLITICAS DE SEGURIDAD

WEBSITE

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secur Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

PAGOS

Los métodos de pago utilizados por Pay Phone son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor como manejan la información suministrada.